镇江首份快递业服务满意度调查报告出炉

作者:亚博app发布时间:2021-04-12 00:18

本文摘要:最近,镇江市租车行业协会和市消费者协会积极开展租车服务满意度调查活动,也是镇江市首次对租车行业开展满意度调查。本次调查以问卷、微信、网络三种方式展开,约有3000名消费者参加。 调查结果显示,镇江市租车服务普及率约为100%,整体满意度为87.59%。超过6成的回答者用于租车是因为在网上购物,其中每周一次以上的租车服务占59.56%。租车服务总体满意度为87.59%,《镇江市快递业服务质量满意度调查结果通知》显示,镇江市租车服务普及率约为100%。

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最近,镇江市租车行业协会和市消费者协会积极开展租车服务满意度调查活动,也是镇江市首次对租车行业开展满意度调查。本次调查以问卷、微信、网络三种方式展开,约有3000名消费者参加。

调查结果显示,镇江市租车服务普及率约为100%,整体满意度为87.59%。超过6成的回答者用于租车是因为在网上购物,其中每周一次以上的租车服务占59.56%。租车服务总体满意度为87.59%,《镇江市快递业服务质量满意度调查结果通知》显示,镇江市租车服务普及率约为100%。

受访者满意租车服务和基本失望的比例分别为33.40%和54.19%,不失望的比例为3.10%,行业服务水平参差不齐的比例为9.31%。也就是说,受访者对租车服务的整体满意度为87.59%。此次调查显示,当用于租车服务时,受访者最重视的是租车的速度,其次是安全性、租车倾向者的服务态度和价格。

但是,在租车的速度上,消费者的接受度也变得合理,一半以上的回答者指出长三角地区租车的时间在3天以内很失望。此次调查还涉及到业务服务环节,受访者对镇江市23个租车品牌开展了自由选择和评价。在租车服务中,受访者指出,最不能接受的是货物的缺陷或损坏,其次是不能如期报废和服务态度差,价格太低也不能接受。

但是,在接受方面,受访者对接受者的服务态度评价很高,基本上接受了收费标准。在售后服务方面,再次发生服务纠纷的主要原因是不能按计划废弃,签字后找不到问题赔偿。

纠纷集中在快递签收分配的调查中,镇江市租车服务在很多环节都没有问题,受访者对货物的送达期限、送达货物的完整性、格式条款的公平合理等评价很低。据市邮政管理局负责人介绍,今年上半年,镇江市受理的问题主要集中在快递签字和分发的一环,与本次租车服务满意度调查的结果基本一致。

市民张先生今年4月开展网上购物,快递外包装损坏,对于重新签字还是重新检查的问题,收件人和租车员争吵不休,张先生给租车企业添麻烦。市邮政管理局市场监督所的负责人应对,重新签字或重新检查的问题明显引起纠纷。这主要是收件人和租车员对法规的理解太多。

中国《汽车租赁市场管理办法》第十七条明确规定,经营汽车租赁业务的企业应当发送快递(邮件),通知收件人当面竣工检查。快递(邮件)外包装完好无损的,由收件人签字确认。

投递的快递(邮件)显示,易碎品和外包装经常发生显着损坏的情况下,企业必须通知收件人在竣工检查内并签字。除了企业和寄件人有别的誓言。关于快递分发的延迟、快递超区分发、快递丢失赔偿等问题,国家相关法律法规也有具体规定。

在调查中,当受访者遇到租车消费纠纷时,仍有16.22%的人自由选择愤怒而不采取行动。市邮政管理局市场监督所的负责人,遇到租车消费纠纷时,消费者可以联系快递公司的顾客服务,给消费者协会添麻烦,受理邮政管理部门等方法确保自己的合法权益。


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